Jak si chatujeme s klienty

Před více než rokem jsem psal o chatu Hab.la, kterým jsme komunikovali s klienty přímo na našem hostingovém webu.

Hab.la nebyla špatná, ale měla pár nedostatků (už je to tak dlouho, že nevím přesně jaké to byly. Ale určitě to pro mě musel být nepřekonatelný problém), proto jsem hledal dál a měl jsem štěstí. Našel jsem ZOPIM, což je také chat s návštěvníky webu, jenom funguje trošku jinak a má více funkcí.

S klienty nekomunikujete pomocí svého IM (Instant Messaging) klienta (i když to jde taky), ale používáte online flashovou aplikaci. Tu si buď otevřete v jednom panelu prohlížeče nebo použijete prohlížeč Google Chrome a hodíte si celý panel s flashem jako zástupce na plochu. Potom to máte skoro jako desktopovou aplikaci.

Takhle se pak zobrazuje zavřené chatovací okénko na vašich stránkách, vyzývající k položení dotazu přítomnému agentovi/proda­vači/konzultan­tovi/obchodní­kovi (záleží co jste :).

Co je na ZOPIMu výborné?

• O návštěvníkovi webu vidíte hodně informací přímo v dashboardu (to je to, co vidíte vy, jako tzv. ?agent?). Víte, na jaké je stránce, jaký má prohlížeč, operační systém, jak dlouho je neaktivní, odkud přišel apod.
• Vidíte, že je návštěvník aktivní a můžete ho sami oslovit.
• Když vám návštěvník napíše, upozorní vás zvuk.
• Můžete používat vlastní zkratky, například /dd napíše dobrý den
• Uchovává se historie rozhovorů, takže si můžete vyhledat, o čem jste se s návštěvníkem v minulosti bavili.
• Většina částí je počeštěna.
• Perfektní je také funkce, když nejste zrovna přítomni. Návštěvník vám může napsat i tak, a vám to přijde jako email. Na ten můžete rovnou odpovídat.

Zdarma nebo za kačky? Obojí.

ZOPIM nedávno vyšel z fáze beta a již je v oficiální verzi, která s sebou přinesla i zpoplatnění. To je ale docela rozumné, protože vybrat si můžete z několika plánů, mezi nimiž najdete i jeden zdarma. Ten postačí pro většinou malých businessů. Umožňuje jednoho agenta a max. 2 paralelní chaty. My s tím například můžeme docela dobře fungovat. Pokud vám to ale nebude stačit, za docela rozumný peníz měsíčně si můžete zaplatit lepší verzi.

Tento článek můžete tvítnout nebo fejsbůknout.

Relevantní články

• 7 samozřejmostí dnešního webhostingu | Jako majitel hostingu sleduji trh a nestačím se divit, co vše jsou zákazníci schopni zkousnout a za co jsou ochotni zaplatit.…
• Hosting Blueboard.cz v roce 2009 | Rok se s rokem sešel a já se jal sepsat další článek o hostingu, na kterém se podílím. Jde o již 4. článek, který píši…
• Hosting Blueboard.cz v roce 2008 | Jako každý rok, i na začátku roku 2009 přináším shrnutí našeho hlavního projektu: Hostingu Blueboard.cz. V roce 2008 bylo objednáno a zaplaceno 908 plnohodnotných hostingů. Plnohodnotných píšu proto,…
• Jak mít Google mail na vlastní doméně? | Používáte Google mail, ale nevyhovuje vám adresa neco@gmail.com? Chtěli byste pořád používat luxus googlovského emailu, ale na své doméně? Není to vůbec…
• Novinky na Hostingu Blueboard.cz | Přehledná a jednoduchá Klientská sekce a Partnerský program s možností přivýdělku. To nyní přináší náš webhosting. Nová Klientská sekce To, že původní Klientská sekce našeho…

Komentáře