Jako majitel hostingu sleduji trh a nestačím se divit, co vše jsou zákazníci schopni zkousnout a za co jsou ochotni zaplatit. Co by dnes mělo být u webhostingu samozřejmostí? Jak by se k vám měl váš hosting chovat a jak by měl podávat informace svým potencionálním zákazníkům?
Pojďme se podívat na 7 bodů, které by dnes měly být u všech webhostingů samozřejmostí:
Na ošálení zákazníka jsou různé fígle, co si budem povídat. Využívá se toho, že zákazník si na první pohled nevšimne, ale potom už se mu to nechce řešit, tak se s tím smíří.
Webhosting si kupují z větší části neplátci DPH. Samozřejmostí je tedy uvádět ceny s DPH i bez DPH. Špatné je, když je uvedena pouze cena bez DPH a chudák potencionální zákazník si musí zapnout kalkulačku a ceny si přepočítávat. Holt cena bez DPH je výrazně nižší, tak pojďme se tvářit levně a až přijde zákazníkovi faktura, tak on už to zkousne.
Když vidíme na hlavní stránce webhostingu 6 GB prostoru, můžeme se pak divit, že máme pouze 3 GB. V podrobném rozpisu parametrů hostingu potom čteme: 3 GB na stránky, 2 GB na emaily a 1 GB na databázi. Na tomto rozdělení není nic špatného a je i logické. Mělo by být ale samozřejmostí uvádět to naprosto viditelně a všude, protože je to prostě pro zákazníka důležitý parametr.
Když se někdo bojí podepsat pod své podnikání, tak je potřeba dát si pozor. Na koho se pak budu odvolávat, když bude nějaký problém? Firma skončí, prodá se, název se změní. Ale konkrétní člověk s konkrétním jménem je vždy větší jistota. A dnes samozřejmost.
Například česká doména narozdíl od služby hostingu má docela pevnou cenu, protože je všemi webhostingy kupována u stejného dodavatele. Pokud je tedy cena domény o hodně vyšší než je obvyklé, platíte zbytečnou část webhostérovi téměř za nic. Projděte si více hostingů a koukněte, za kolik nabízejí domény oni. Není ta vaše nějak dražší? A víte, že si doménu můžete koupit tam, kde ji mají levnější? Viz bod 3.
Pokud nechcete jinak, hosting by se měl postarat o vaší doménu. Tím myslím hlavně převod domény k sobě, když se zřizuje hosting. Je to docela důležité, protože většina zákazníků ani netuší, že by doména mohla zůstat jinde a pak nechápe, když mu přijde faktura od jiné společnosti, aby zaplatil doménu. Ta je často za neúměrně vysokou částku a zákazník to nezaplatí, protože si myslí, že hosting už přece platil. No a pak mu propadne doména a je problém.
Ano, váš webhosting by vám měl dát možnost ponechat si doménu i u jiného registrátora nebo webhostingu. Tam, kde máte zase jenom doménu parkovanou, by vám ji měli parkovat zdarma (samozřejmě si platíte prodlužovací poplatek za doménu) a taktéž bezplatně přesměrovat kam si řeknete. Tyto úkony jsou totiž velmi jednoduché a téměř bez nákladů. Pokud za to chce po vás někdo poplatky, jděte pryč.
Z vlastní zkušenosti vím, že při provozování webhostingu toho lze hodně zautomatizovat a předat rutinu počítačům. Ale jedna věc by se neměla automatizovat nikdy a to je kontakt s klientem. Tam je živý člověk se svým lidským přístupem velmi důležitý. Počet komunikačních kanálů, které může zákazník použít, by měl být tedy co největší. Někdo rád zavolá, někdo rád píše emaily, jiný zase ocení přítomnost osoby v chatu na stránkách hostingu. Blízkost k zákazníkovi, to by dnes neměla být samozřejmost pouze u tohoto typu podnikání.
Hodně webhostingů se chlubí tím, že mají podporu 24/7. Aby mohli něco takového splnit, musí najmout zaměstnance, který je možná zběžně zaučen, ale stejně většinou nevyřeší váš problém. Kdyby byl totiž kompetentní, byla by to na nonstop podporu docela drahá pracovní síla.
Většinou stačí, když je podpora dostupná v běžné pracovní hodiny, ale je to podpora schopná a vždy vyřeší váš problém okamžitě. A lepší samozřejmě je, pokud je k dispozici i po večerech a o víkendech. Nonstop by pak měl mít každý hosting alespoň telefon, a to pro případy, kdy se stane nějaký opravdu velký problém. Tím myslím, že vám třeba přestane fungovat web, shoří server apod. Ale sami uznáte, že volat ve tři ráno na podporu s otázkou, kde s změníte fakturační údaje, je zbytečné.
To by mělo být možné buď nějakým demoúčtem nebo obdobím zdarma na začátku hostingu. Sice asi nebudete chodit po 10 hostinzích a zkoušet to tam, ale je to pro vás taková pojistka. Když tam váš web nebude fungovat a nedohodnete se s webhostingem o takovém nastavení, aby fungoval, tak můžete ještě odejít jinam. S tím úzce souvisí bod 7.
Ano, pokud má klient jednou za čas poblém a potřebuje web obnovit ze zálohy, je podle mě neúměrné účtovat mu za tento úkon další poplatek. Obnovení záloh sice zabere nějaký čas, ale nechce-li to zákazník nesmyslně často, jde o zanedbatelný zlomek nákladů. Stejně tak další úkony, které občas klient potřebuje. Z praxe vím, že pokud se požadavky klientů pohybují v normálních mezích, není potřeba nic extra zpoplatňovat. Nezaplatíte svému hostingu ročně v poplatcích za jednorázové úkony více, než za celý hosting?
Odcházíte od hostingu pryč v půlce období, které jste si předplatili. Můžete sice odejít potichu, web si smazat a doménu převést (pro převod domény není potřeba asistence původního webhostingu), ale je lepší to webhostingu oznámit a požádat ho o vrácení nevyužité částky, kterou jste jim zaplatili.
Pozor, ve chvíli, kdy oznamujete hostingu odchod, mějte raději web a databázi zazálohované. Neslušný hosting vám může data smazat.
Samozřejmostí by mělo být, že vám webhosting vyhoví a poměrnou částku vrátí. Je to sice trochu byrokratický proces (podepsání dobropisu a zaslání zpět), ale často je to zajímavý peníz.
Ano, tohle zjistíte, až dojde na věc. Ale můžete se na to zeptat hned nebo když se o nový hosting zajímáte. Schválně.
Samozřejmě jsem spoustu věcí opomenul, proto se ptám na vaše zkušenosti s hostingy:
Tento článek můžete tvítnout nebo fejsbůknout.